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花镇CEO肖振兴:人工智能将为情感咨询打造标准化教案

作者:?爱思教育资讯 发布时间:?2020年01月06日 16:33:04

花镇CEO肖振兴:人工智能将为情感咨询打造标准化教案,肖振兴认为,情感咨询行业接下来是数据化、标准化、人工智

  从西方国家的发展经验来看,当人均GDP超过5000美元时,情感咨询行业将迎来大的普及和发展,并慢慢成为主流。2018年恰逢改革开放四十周年,人们早已过了解决温饱的阶段,重视自身精神层面的趋势越来越明显,人们变得更有主见、更倾向于自由的选择,也直接导致单身人数和离婚率居高不下,同时还有工作、房贷等压力,让部分人心理出现焦虑、抑郁等问题。

  去年12月4日,国家卫健委、中央政法委、中宣部等十部委联合下发了《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》,文件要求试点地区建设社会心理服务模式和工作机制,这也预示着我国正式开始了社会心理服务体系的搭建。

  但结合国情,国人较内敛,难以承认自己有心理疾病,更不愿去看心理医生?!靶睦碜裳男枨蟠嬖?,且行业处于非常不饱和的阶段,而情感咨询比心理咨询更容易让消费者接受?!苯?,花镇创始人&CEO肖振兴接受新浪广东的专访时表示,他未来依然看好情感咨询的赛道。同时,肖振兴认为,情感咨询行业接下来是数据化、标准化、人工智能化的进程,人工智能将为情感咨询打造标准化的教案。

  以下是采访实录:

  情感咨询存在野蛮生长的现状 急需行业规范

  新浪广东:您如何看待情感咨询行业“鱼龙混杂”的现状?

  肖振兴:过去几年,情感咨询行业的从业人员越来越多,据了解,广州至少有50家情感咨询公司,同时大众对情感咨询的认知也有显著提升,对于情感咨询的接受程度也越来越高。但2017年国家取消婚姻家庭咨询师的职业资格,新的行业证书或行业协会还未建立,目前情感咨询行业处于“鱼龙混杂”的真空期,需求蓬勃发展但尚未有规范,导致大众认为行业没有门槛。

  但市场的需求是存在的,有需求就有产品和供给,希望国家能有统一的标准规范行业,规范行业从业人员,让行业往健康的方向发展。同时,呼吁国内参照西方国家建立情感咨询行业协会,制定行业标准,花镇也会积极投身于行业协会参与其中。情感咨询市场在国家政策的指导下将越来越规范,不合格的咨询服务机构将逐渐被淘汰。

  四年时间做到营收破亿 管理得当功不可没

  新浪广东:成立以来,哪些成绩可以体现花镇的成长速度?

  肖振兴:收入规模上,花镇从第一年营收只有几百万元到第四年破亿,每年营收的增长速度均超过300%;人员规模上,从一开始的几十位员工到几百位员工;微信公众号的粉丝量从零到几百万等方面都体现了花镇五年来的成长速度。

  新浪广东:花镇是如何在五年内把营收做到过亿元的?

  肖振兴:一是我们有愿景,愿景是灯塔,一开始营收过亿并不是目标,有了“让天下家庭更幸?!钡脑妇熬椭婪较?,用情感咨询来解决和实现目标,另外一个愿景是希望能引领行业发展、成为行业标杆品牌。

  二是分步骤、分阶段实施,前三年花镇注重积累大量数据,虽在经营上有瑕疵,但验证了市场是可行的;第二个三年继续积累数据,同时开始形成标准化产品,花镇的标准化教案系统1.0版本将上线,同时需要不断更新迭代,所以融资的目的是为了让系统嵌入人工智能???。

  新浪广东:花镇在创造营收过亿元的过程中,遇到了哪些困难?

  肖振兴:在过去遇到最大的困难是市场对于情感咨询的不理解,我们需要教育市场。但随着公司规模的扩大,也迎来了不少其他困难。一是公司员工增加,导致不少内部管理的问题出现,管理成本也随之上涨;二是依赖名师,人力成本逐年涨,聘请经验丰富、优秀的情感咨询师价格昂贵;三是流量成本越来越高,让用户感知到品牌美誉度的成本也越来越高。

  新浪广东:面对公司内部管理成本、用人成本的升高,外部流量成本的上涨等难题,花镇又是如何一步步解决的?

  对于内部管理,需要建立良好的晋升制度,让优秀的人脱颖而出得到晋升,让老员工也能散发活力。公司内部会给咨询师进行分类,每个季度都有考核机制,通过客户给的评分、督导的打分、质检团队的抽查(是否违规、对客户不尊重、泄露隐私等)等方面综合考量,最终由评审会对各咨询师进行定档。从见习咨询师到督导的职位,中间有一个晋升的流程。无论是高级咨询师还是初级咨询师都只能为客户做咨询服务,而督导是可以监督咨询师的案例的,同时还能帮助咨询师给出建议。

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